自治体のDX推進をサポートするSaaSプロダクト「LoGoシリーズ」。
利用自治体数は1,400以上にのぼり、業務効率化や住民サービス向上に貢献しています。
「LoGoシリーズ」の運営・提供を行っているパブリテック事業部は「大切なアナログのための適切なデジタル」をスローガンに、自治体職員の方々が「LoGoシリーズ」を利用して行政の業務改善を支援し、地域や住民のためにより創造的で付加価値の高い業務に従事できる時間を創出することを目指しています。
今回は、「LoGoシリーズ」のカスタマーサクセスとして活躍する、パブリテック事業部ビジネスグループの佐藤 香さんと牛之浜 幸紀さんにお話を伺い、自治体DXの最前線で奮闘する2人の想いに迫ります。
佐藤 香（LoGoチャット担当／画像右）
京都府宇治市出身。新卒で印刷業界で営業として2年間勤務後、よりお客様に寄り添った仕事がしたいという想いから、カスタマーサポートに転職。ライフステージの変化に合わせて地元の大阪に戻り、引き続きカスタマーサポート業務に携わる。場所を問わず働ける柔軟性に魅力を感じ、2022年にトラストバンクに入社し、現在はLoGoチャットのカスタマーサクセスを担当。
牛之浜 幸紀（LoGoフォーム担当／画像左）
兵庫県西宮市出身。新卒で自動撮影機材の専門商社に入社し、ECサイト向けの商品撮影支援業務等に携わる。その後、プログラミングスクールでメンターやライフコーチとして、受講生の学習継続の支援を担当。「サポートする・支える」という仕事にやりがいを感じ、トラストバンクでもLoGoフォームのカスタマーサクセスとして、自治体のDX推進を支援している。2021年入社。
**佐藤：**私は自治体職員様専用のビジネスチャットツール「LoGoチャット」のカスタマーサクセスとして、主に３つの業務を担当しています。１つ目は新規自治体へのオンボーディングです。
お申し込みいただいた自治体様に対して、WEBミーティングを通じて初期設定のサポートや使い方のレクチャーを行います。システム的な使い方をお伝えするだけではなく、どうしたら職員様が業務に「LoGoチャット」を取り入れてくださるか、という展開方法の検討・アドバイスも含めて行います。
２つ目はサービス導入済みの自治体様のフォローアップです。定期的に打ち合わせを行い、利用状況や課題のヒアリングを実施します。例えば「LoGoチャットを導入したものの、従来のメールや電話でのコミュニケーションが主流で、なかなか利用率が上がらない」といった相談に対して、他の自治体様での成功事例をご紹介したり、利用促進のための研修をご提案したりします。
３つ目は職員向け研修の実施です。主にオンラインで概要説明や操作方法のレクチャーを行っています。それ以外にも、サポートコンテンツの企画や社内の業務改善プロジェクトなど、様々な業務に携わっていますね。
牛之浜：「LoGoフォーム」のカスタマーサクセスも、サービス導入前から導入後まで幅広くサポートしています。
「LoGoフォーム」に興味を持っていただいた未導入自治体様に対しては、いただいた質問や相談に対して、チャットやメール、電話で迅速に対応し、必要な情報を提供します。