こんにちは。トラストバンク人事の菅原です。
今回は、行政DXの支援で急成長しているパブリテック事業部（パブリック×テクノロジーを掛け合わせた造語）のメンバー3名をご紹介します！
立ち上げから4年目になるパブリテック事業部。中途入社で約2年前にジョインした3名に、仕事のやりがいや大事にしていること、今後の目標を聞いてみました^^
是非最後までご覧ください！
（撮影場所：Wework渋谷スクランブルスクエア）
新卒でトラストバンクの親会社である株式会社チェンジへ入社し、企業向け人材育成事業の営業・研修開発・講師・コンサルティング業務に従事。その後、2020年7月よりトラストバンクのパブリテック事業部へ出向参画。現在はカスタマーサクセスのコア業務に加え、パートナーセールス（全国にいる共創パートナーとの販売スキーム構築）および社内基幹業務の整備にも携わる。
新卒で通信販売会社に入社し、商品管理やデータ管理、WEBページ作成やCRMの構築業務に従事。その後事業会社に転職し、システム管理者としてシステムの導入・構築を経験し、2021年7月よりLoGoチャットのカスタマーサクセスとしてトラストバンクへ入社。プロダクト企画の経験を活かし、新サービスの機能開発にも携わる。
新卒で専門商社に入社し、管理部門の業務に幅広く従事。所属本部の業績管理、人事総務業務、秘書業務等を担当。その後、2021年7月よりLoGoフォームのカスタマーサクセスとしてトラストバンクへ入社し、カスタマーサクセス活動向上のための活動体系化にも携わる。
<aside> 🌟 ※コアとなるカスタマーサクセス業務
・サービス未導入自治体への問い合わせ対応
・サービス未導入自治体へのサービス概要説明
・利用開始された自治体へのサポート・問い合わせ対応
・各自治体の利用状況に合わせた効率的なフォロー・利用促進施策の実施
・各サービスの操作研修会やトレーニングの実施
・成功事例の発掘およびマーケティングコンテンツへの落とし込み
・自治体からニーズ・課題をヒアリングしプロダクトチームと連携 等
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魚谷：新しい業界でチャレンジしたいという想いで転職活動を始めました。これまでは秘書や人事 総務など、バックオフィスの経験を積んできましたが、新卒から入った会社で一通りやり切った感がありました。自分のキャリアを考えたときにバックオフィスとして経験を深めるかとも迷いましたが、転職活動を進めるうちにカスタマーサクセスという職種を知り、カスタマーサクセスであれば、これまでバックオフィス経験で培った、関係構築力・サポート力を活かせそうだと感じ、全く異なる業界・職種でチャレンジしよう！と決めました。